卑诗省丰田车主变速箱故障后面临1.3万加元维修账单

Dona Wilkie今年8月开着2021款丰田Highlander前往Calgary送儿子上大学。她说，途中车辆换挡剧烈，踩下油门时还发出嗡鸣声，而且声音随着行程加长越来越大。她回家后马上联系丰田经销商，得知这辆她全新购入的车需要更换变速箱。

经销商告诉她，车辆已超出10万公里动力系统保修范围600公里，因此更换费用需由她自付。Wilkie表示，她出发前的换油收据显示里程为98,278公里，变速箱约在98,500公里时开始出现异响和剧烈换挡。她最终收到的变速箱更换账单为13,586.88加元。她对Global News的Consumer Matters栏目说，自己负担不起这笔钱。

Wilkie说，经销商曾向Toyota Canada询问她是否符合善意维修申请条件，但车企以她没有在丰田经销商处保养的记录，也没有变速箱油保养记录为由拒绝。她表示自己一直认真维护车辆，并保存了独立维修机构的所有保养记录。

非营利消费者权益组织Automobile Protection Association（APA）表示，Wilkie没有在丰田经销商处换机油，与变速箱故障之间没有关联。APA主任George Iny称，把发动机换油与已知问题导致的变速箱故障联系起来是站不住脚的；加拿大已有数十台这类变速箱发生故障。他还说，车企有时会用这种理由打发客户。

Toyota Canada于2021年2月发布技术服务公告，涉及部分配备UA80E或UA80F变速箱的2021款Highlander、Camry和Avalon。这些车辆可能出现响亮的嗡鸣声或磨擦声。Iny说，APA已收到超过60宗关于这款8速变速箱故障的投诉，其中Highlander受影响最多。APA正在准备致函Toyota Canada，要求延长保修；Iny表示，组织希望这类变速箱获得延长保修，甚至终身保障。

Consumer Matters联系Toyota Canada询问Wilkie的个案。她说，车企次日致电告知将承担变速箱维修费用。Toyota Canada向该栏目表示，在栏目联系车企时，这名客户的保修期外维修例外申请已在审查中；考虑到她个人情况的具体细节，公司决定承担维修费用。Global BC还询问车企，为何在Wilkie出示全部保养记录后仍拒绝她的善意维修申请，但没有收到回复。

Wilkie说，在Consumer Matters介入前，她一直无法推动Toyota Canada回应。她等了数周，还提交了小额索赔通知；她表示，直到栏目联系车企后，对方才联系她。她后来已获提供一辆代步车，并预计在当周周末前更换变速箱。